Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías — Fiery Calzado

En Fiery Calzado tu satisfacción es importante para nosotros. Esta política se rige por lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y su reforma Ley 2439 de 2024, que regulan las compras realizadas por internet, WhatsApp y demás canales no tradicionales en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Ley)

Si realizaste tu compra por WhatsApp, nuestra página web o cualquier canal a distancia (incluyendo compras financiadas con ADDI o Sistecrédito), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

¿Cómo funciona?

  • Debes informarnos tu decisión escribiéndonos a fierycalzado@gmail.com o por WhatsApp.
  • El producto debe devolverse sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que Fiery Calzado decida asumirlos como cortesía comercial.
  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, en el mismo medio de pago utilizado (o, en caso de compras a crédito con ADDI/Sistecrédito, mediante la reversión correspondiente ante esa entidad).

Excepciones al derecho de retracto (conforme a la ley, no aplica para):

  • Productos elaborados por encargo o bajo especificaciones personalizadas del cliente (ej. pedidos especiales de talla o color fuera de catálogo).
  • Artículos en promoción, descuento o liquidación.
  • Calzado con evidencia de uso, suela desgastada o manipulación.

2. Cambios y Devoluciones por Política Comercial (30 días)

Además del derecho de retracto legal, en Fiery Calzado ofrecemos como beneficio comercial adicional 30 días desde la entrega para solicitar cambio de talla, cambio de referencia o devolución, siempre que:

  • El calzado esté sin usar, sin marcas de uso en la suela, sin olores, con las etiquetas y en su caja original.
  • Conserves el comprobante de compra o número de pedido (esto agiliza el proceso, aunque no es un requisito obligatorio para hacer valer tus derechos legales).

Para iniciar tu solicitud: escríbenos a fierycalzado@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido. Coordinaremos contigo el punto y medio de devolución. No se aceptan devoluciones enviadas sin previa autorización.

No aplican a cambio/devolución comercial:

  • Artículos en promoción, descuento o liquidación.
  • Pedidos personalizados o hechos por encargo especial.
  • Calzado con evidencia de uso, suela desgastada o manipulación.

3. Garantía Legal por Calidad e Idoneidad

Conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, todo el calzado que vendemos cuenta con garantía legal frente a defectos de fabricación (por ejemplo, despegue de suela, costuras defectuosas o materiales con fallas, bajo uso normal del producto).

  • Plazo: la garantía por defectos de fabricación aplica durante treinta (30) días calendario desde la entrega del pedido.
  • Cómo hacerla efectiva: contáctanos a fierycalzado@gmail.com describiendo la falla, adjuntando fotos/video y tu comprobante de compra (si lo tienes). Evaluaremos el caso y te daremos respuesta según los tiempos de ley.
  • Solución: revisaremos el calzado y, según el caso, aplicaremos en este orden: (1) reparación del producto, siempre que sea posible; (2) si no se puede reparar, cambio por la misma referencia o una equivalente; (3) si no es posible la reparación ni contamos con existencia del producto para el cambio, procederemos a la devolución del dinero. Todo esto sin costo adicional para ti.
  • La garantía no cubre el desgaste natural por uso, daños por mal uso, o modificaciones hechas por el cliente.

4. Daños o Errores en el Pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte, o si te enviamos una referencia/talla equivocada, contáctanos de inmediato a fierycalzado@gmail.com para darle solución sin costo para ti.

Es importante que, al momento de recibir el paquete, si evidencias maltrato, humedad o cualquier condición visible que indique mal estado del empaque, dejes constancia de ello con la transportadora o el mensajero al momento de la entrega (por ejemplo, anotándolo en la guía o comprobante de recibido, o tomando fotos antes de abrir el paquete). Esto nos ayuda a agilizar la solución de tu caso.

5. Información General

  • Correo de contacto: fierycalzado@gmail.com
  • Medios de pago aceptados: ADDI, Sistecrédito, Wompi, Bancolombia, Nequi, Bold, Daviplata, contraentrega y efectivo.
  • Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestros canales digitales (WhatsApp, página web). Las compras realizadas presencialmente en nuestro showroom pueden tener condiciones específicas de cambio, las cuales te informaremos al momento de la compra.